Bramka SMS dla e-commerce — zamówienia, tracking, cart abandonment

Cart abandonment recovery przez SMS = 15-25% conversion (vs 5-10% email). Workflow: klient zostawia koszyk (wartość >50 zł) → 1h opóźnienie → SMS: "Nie zapomniałeś? {Produkt} czeka. -15% kodem CART15 ważnym 24h: {link}." Optymalna sekwencja: SMS 1h po → email 12h po → SMS 24h po (last chance). Recovery rate 15-25% przy SMS-only, 30-40% z email+SMS hybrid. ROI: 1 zł wydane SMS = 30-50 zł revenue (depending on AOV). Best practice: NIE rób cart SMS dla wartości <50 zł (irytuje, niska wartość recovery).

SMS open rate 95-98% w 3 min vs email 20-30% w 6h. Dla TIME-SENSITIVE info (np. "kurier dziś między 12-14, bądź dostępny") SMS wygrywa zdecydowanie — klient pamięta, jest dostępny, mniej zwrotów z powodu nieobecności. Stats: -15-25% zwrotów dla sklepów z SMS tracking vs email-only. Dla NIE-time-sensitive (np. "wysłaliśmy zamówienie") email wystarczy. Best practice hybrid: email + SMS dla milestones (paid, shipped, out for delivery, delivered), SMS-only dla "kurier w drodze" + "delivered" (immediate value), email dla podsumowań.

WOOCOMMERCE: plugin GMWEB SMS Notifications (z WP repository) — działa native, hooks na order_status_changed, abandoned_cart (po 1h), nowy customer. Konfiguracja w panelu WP: 15 minut. SHOPIFY: Shopify App Store → "GMWEB SMS" — auto-install, oauth, webhook na orders/create, checkouts/abandoned. MAGENTO 2: composer require gmweb/sms-magento, native integration z Magento events. PRESTASHOP: native module. Custom platforma (Sylius, Spree, headless): REST API z webhook. Każda integracja: 6 default templates ready (potwierdzenie, paid, shipped, out_for_delivery, delivered, NPS), edytowalne w panelu.

Re-engagement strategy dla repeat purchases: po dostawie + 30 dni dla consumables (kawy, kosmetyki, suplementy): SMS "Czas na uzupełnienie? Twoje ostatnie zamówienie {produkt}. Odpowiedz TAK aby ponowić tę samą zamówienie z dostawą {data}." Klient TAK → bramka pinguje webhook sklepu → automatyczne nowe zamówienie. Conversion 30-50% dla consumables (klient i tak by kupił, tylko trzeba przypomnieć). ROI najlepsze w branżach: kawa (re-order co 21 dni), kosmetyki (60 dni), suplementy (30 dni), karma dla zwierząt (30 dni), filtr wody (90 dni).

TRANSACTIONAL SMS (potwierdzenie zamówienia, status wysyłki, dostawa) — bez zgody (umowa, art. 6 RODO ust. 1 lit. b). Numer telefonu z procesu zamówienia. Polityka prywatności wskazuje SMS jako część obsługi zamówienia. MARKETING SMS (cart abandonment, promocje sezonowe, newsletter, urodzinowy, one-click reorder) — wymaga zgody explicite checkbox w checkout: "Chcę otrzymywać oferty SMS od {Sklep}". NIE pre-checked. Plus opcja STOP w każdym SMS marketingowym. Audyt: log każdej zgody (data, IP, formularz) — 4 lata. DPA z dostawcą bramki SMS. Sankcje: 4% obrotu lub 20M EUR.